Mua 'hớ' MacBook, người dùng Việt Nam được Apple hứa đền tiền

Người mua MacBook Air M3 được hãng hoàn tiền khi "mua hớ". Ảnh: Nextpit.

Gần đây, Apple ra mắt loạt sản phẩm mới và thay đổi cấu hình cơ bản của các dòng máy tính đã bán với giá không đổi. Đặc biệt, nhiều model RAM 8 GB được nâng lên 16 GB, giúp trải nghiệm của người dùng thay đổi đáng kể. Tuy nhiên, điều này cũng khiến một số khách hàng cảm thấy như bị "hớ" vì vừa mua sắm thiết bị trước đó, có giá cao hoặc cấu hình thấp hơn với giá tương đương.

Tình huống như trên thường ít xảy ra, vì Apple có truyền thống “khai tử”, ngừng kinh doanh sản phẩm khi hết vòng đời. Tuy nhiên, với trường hợp "mua hớ" tại Apple Store trong thời gian gần trước khi có giá mới, người dùng có thể yêu cầu hãng bồi hoàn khoản chênh lệch.

Người dùng được nhận thêm AirPods 3 dù mua MacBook trước ngày triển khai chương trình khuyến mãi. Ảnh: NVCC.

Gần đây, trên một nhóm của người dùng, khách hàng Nguyễn Danh chia sẻ việc được Apple hoàn tiền 2,5 triệu đồng sau khi mua MacBook Air M3. Cụ thể, người dùng này chi 30,5 triệu đồng để sắm model nói trên, bản 16 GB RAM, 256 GB SSD ở Apple Store Online Việt Nam vào ngày 26/10. Tuy nhiên chỉ vài ngày sau, hãng công bố loạt sản phẩm mới và giảm giá đúng chiếc máy ông Danh mua còn 28 triệu đồng.

Sau trao đổi sự việc với bộ phận chăm sóc khách hàng của hãng, người dùng nói trên được bên bán thông báo bồi hoàn số tiền chênh lệch 2,5 triệu đồng vào tài khoản. Theo đó, đây là chính sách được áp dụng khi khách mua sản phẩm trong vòng 14 ngày trước khi có sản phẩm và mức giá mới.

Website của hãng nêu rõ nếu giá của một sản phẩm mang thương hiệu Apple giảm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, người dùng có thể liên hệ với Apple để yêu cầu hoàn trả phần chênh lệch. Tuy nhiên, chính sách này chỉ áp dụng với sản phẩm mua trực tiếp từ Apple Store trực tuyến.

Trong trường hợp muốn đổi trả hàng, theo điều khoản của Apple Store Online tại Việt Nam, người dùng chỉ có thể trả hàng trong trường hợp sản phẩm lỗi và được bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận. Do đó, chính sách hoàn tiền nói trên khiến nhiều người dùng bất ngờ. Cũng cần lưu ý rằng đây là trường hợp đơn lẻ, được hoàn tiền sau khi liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng.

Ở một số thị trường như Mỹ, người mua hàng của Apple có thể trả hàng kể cả khi sản phẩm không lỗi trong 14 ngày.

Chính sách "đền quyền lợi" cũng được áp dụng cho những trường hợp hãng cung cấp khuyến mãi bất ngờ. Trao đổi với Tri Thức - Znews, ông Nguyễn Lộc, ngụ tại TP.HCM, cho biết từng được cửa hàng online của Táo khuyết đền bù một chiếc AirPods 3.

“Tôi mua một chiếc MacBook Air M2 theo chương trình hỗ trợ giáo dục của Apple Store vào ngày 10/7/2023. 3 ngày sau, hãng tung ra chiến dịch Back to School, tặng thêm AirPods 3 khi mua máy tính. Vì thấy thiệt thòi tôi đã liên hệ hãng và được hỗ trợ gửi thêm quà tặng tai nghe”, ông Lộc kể lại.

Theo người dùng này, nhân viên chăm sóc khách hàng cho biết khách mua trong vòng 14 ngày trước đợt khuyến mãi vẫn được hưởng đầy đủ chính sách.

Trong khi đó, hàng hóa tại các đại lý chính hãng thường được cung ứng theo đợt, mức giá giảm theo bậc nhỏ thay vì các đợt điều chỉnh mạnh, bất ngờ như trên Apple Store. Do vậy, các trường hợp như trên ít xảy ra.