Huế bứt phá chỉ số hài lòng - Bài 1: “Chìa khóa” tạo nên bước tiến ấn tượng

Nhiều lĩnh vực dân sinh đạt mức hài lòng cao

Bộ Nội vụ vừa công bố Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước (SIPAS) và Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) năm 2025. Theo kết quả công bố, Huế tiếp tục nằm trong nhóm địa phương dẫn đầu cả nước về cải cách hành chính và chất lượng phục vụ người dân.

Huế xếp thứ 5 cả nước về Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước năm 2025 theo công bố của Bộ Nội vụ.

Cụ thể, Huế đạt 84,76% SIPAS, xếp thứ 5/34 tỉnh, thành phố trên cả nước, thuộc nhóm địa phương có mức độ hài lòng cao nhất. Theo bảng xếp hạng SIPAS năm 2025, thành phố Hải Phòng dẫn đầu với 91,12%, tiếp theo là Quảng Ninh, Đồng Nai và Hưng Yên.

Đây cũng là năm Huế ghi nhận kết quả SIPAS thuộc nhóm cao nhất từ trước đến nay. So với năm 2024, thứ hạng của Huế tăng 10 bậc, từ vị trí thứ 15 lên thứ 5 cả nước. Kết quả này cho thấy những chuyển biến rõ nét trong chất lượng phục vụ hành chính công, giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công cho người dân.

Thông tin với Người Đưa Tin, ông Trần Quốc Sinh, Chánh văn phòng Sở Nội vụ Tp.Huế cho biết, dữ liệu SIPAS năm 2025 cho thấy chất lượng phục vụ của chính quyền thành phố được cải thiện toàn diện, từ việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách đến giải quyết các thủ tục hành chính cụ thể.

Đáng chú ý, nhiều nhóm chính sách dân sinh thiết yếu được người dân đánh giá rất cao. Trong đó, chính sách trật tự, an toàn xã hội đạt 87,12%, xếp thứ 4/34 địa phương; chính sách nước sinh hoạt đạt 86,09%, xếp thứ 4; giáo dục phổ thông đạt 85,79%, xếp thứ 5; an sinh xã hội đạt 85,77%, xếp thứ 6; khám chữa bệnh đạt 85,26%, xếp thứ 5; điện sinh hoạt đạt 85,16%, xếp thứ 5 và giao thông đường bộ đạt 84,99%, xếp thứ 6 cả nước.

Đối với công tác trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, chỉ số hài lòng chung của Huế đạt 84,67%, xếp thứ 8/34 tỉnh, thành phố. Kết quả này đến từ quá trình rà soát, cắt giảm và tối ưu hóa quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ; đẩy mạnh chuyển đổi số, số hóa hồ sơ và mở rộng dịch vụ công trực tuyến, qua đó nâng cao tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước và đúng hạn.

Chuyển từ tư duy “quản lý” sang “đồng hành, phục vụ”

Chiều 22/5, có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Tp.Huế, PV ghi nhận không khí làm việc diễn ra khẩn trương nhưng trật tự và chuyên nghiệp. Ngay từ khu vực sảnh chờ, người dân được hướng dẫn lấy số thứ tự tự động, tra cứu thủ tục trên màn hình điện tử và tiếp cận các quầy hỗ trợ một cách thuận tiện.

Tại các ô cửa giao dịch, cán bộ, công chức trong trang phục gọn gàng, tác phong chuẩn mực đang tập trung tiếp nhận hồ sơ, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn người dân hoàn thiện thủ tục hành chính. Nhiều người dân lớn tuổi được cán bộ tận tình hỗ trợ kê khai thông tin, thao tác trên cổng dịch vụ công trực tuyến hoặc scan giấy tờ ngay tại quầy.

Người dân trật tự, chờ theo số thứ tự tại hệ thống dịch vụ hành chính công ở phường Thuận Hoá.

Chị Nguyễn Thị H., trú tại phường Thuận Hóa (Tp.Huế) chia sẻ, khi thực hiện thủ tục đăng ký kinh doanh: “Tôi khá bất ngờ vì quy trình hiện nay được hướng dẫn rất rõ ràng, cán bộ hỗ trợ tận tình từ khâu kê khai các thông tin đến nộp hồ sơ trực tuyến. Những nội dung chưa hiểu đều được giải thích cụ thể nên tôi không phải đi lại nhiều lần như trước. Thời gian xử lý hồ sơ cũng nhanh hơn, tạo thuận lợi cho người dân”.

Trong khi đó, ông Trần Văn M., trú tại phường An Cựu (Tp.Huế) cho biết, sau khi hoàn tất thủ tục liên quan đến giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, điều ông hài lòng nhất là thái độ phục vụ của cán bộ rất trách nhiệm. Hồ sơ đất đai vốn nhiều giấy tờ nhưng được hướng dẫn chi tiết từng bước nên tôi dễ dàng bổ sung đầy đủ. Việc tra cứu tiến độ giải quyết qua mạng cũng giúp người dân chủ động hơn, tiết kiệm thời gian chờ đợi.

Chia sẻ với PV, Chánh văn phòng Sở Nội vụ Tp.Huế nhận định, kết quả tăng 10 bậc SIPAS trong năm 2025 là minh chứng cho hiệu quả trong công tác chỉ đạo, điều hành của cả hệ thống chính trị thành phố.

Theo ông Sinh, hai nhóm tiêu chí cốt lõi đều ghi nhận kết quả tích cực, gồm Chỉ số hài lòng về xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách đạt 85,09% và Chỉ số hài lòng về cung ứng dịch vụ hành chính công đạt 84,30%.

“Yếu tố then chốt tạo nên bước đột phá là quyết tâm chuyển đổi mạnh mẽ từ tư duy ‘quản lý’ sang nền hành chính ‘đồng hành và phục vụ’ người dân, doanh nghiệp”, ông Sinh nhấn mạnh.

Theo đó, thành phố đã triển khai quyết liệt việc tái cơ cấu hệ thống quản lý thông qua vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp theo hướng tinh gọn, khắc phục tình trạng cồng kềnh, chồng chéo chức năng. Cùng với đó, việc phân cấp, phân quyền được thực hiện đồng bộ với xử lý nghiêm các biểu hiện nhũng nhiễu, chậm trễ trong giải quyết công việc.

“Ngoài ra, Huế cũng mở rộng nhiều kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị để người dân thuận tiện tương tác, góp ý về chất lượng dịch vụ công. Đây được xem là một trong những giải pháp quan trọng giúp nâng cao mức độ hài lòng của người dân, đồng thời tạo động lực để thành phố tiếp tục cải thiện chất lượng phục vụ trong thời gian tới”, đại diện phát ngôn của Sở Nội vụ Tp.Huế chia sẻ thêm.

Mời độc giả đón đọc: "Huế bứt phá chỉ số hài lòng- Bài 2: Làm gì để giữ vững vị trí top đầu?" vào 7h30 phút ngày 23/05 trên Tạp chí Người Đưa Tin.